Nossa prioridade é garantir que você tenha a melhor experiência de compra. Caso precise realizar uma troca devido a erro na fabricação ou tamanho incorreto, oferecemos duas formas práticas de resolver sua situação.
Você pode realizar a troca de produtos comprados em qualquer uma das nossas lojas físicas, apresentando o ticket de compra (ou comprovante de compra digital). Nossa equipe estará pronta para ajudá-lo a encontrar a melhor solução.
Importante: A troca deve ser feita dentro de 15 dias após a data da compra. O produto deverá estar em seu estado original, sem sinais de uso, e, sempre que possível, com a embalagem intacta. Caso o erro tenha sido da nossa fabricação ou no envio do tamanho, a troca será feita sem custos adicionais para você.
Se preferir realizar a troca sem sair de casa, siga os passos abaixo:
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Análise do pedido: Após o envio, nossa equipe irá revisar o seu caso e entrar em contato com as orientações para o próximo passo. Se o erro for confirmado, fornecemos um endereço para envio do produto e garantimos que a troca será realizada sem custos para você.
Envio do produto: Caso a troca seja necessária por erro de fabricação ou tamanho incorreto, o custo do frete será por nossa conta.
Processamento da troca: Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe fará uma análise para garantir que o item esteja em condições adequadas. Se tudo estiver certo, realizaremos a troca pelo produto correto ou conforme solicitado.
